„Liest du gerne das Kleingedruckte und bist trotzdem cool?“ Dieser Satz steht auf der Axe Deo Dose (Alman Edition!) und soll für ein Schmunzeln sorgen. Leider versteckt sich auch eine traurige Wahrheit dahinter. Wer das Kleingedruckte liest, gilt als Spießer und „uncool“. Das haben sich leider u.a. Hochzeitsportale und -verzeichnisse zu Nutzen gemacht und schon waren die Abofallen geboren.
Bei den meisten Hochzeitsportalen und Verzeichnissen waren (sind?) komplizierte Konditionen mit langen Vertragslaufzeiten leider Standard. Wir haben uns mit Hochzeitsportal24 vorgenommen, ein Gegengewicht dazu zu sein.
Schon 2008 gründeten wir voller Tatendrang – und noch mehr Naivität – das Hochzeitsportal24. Unser Ziel: Eine Plattform zu schaffen, bei der Dienstleister und Brautpaare leicht zusammenfinden. Die für alle Beteiligten nervigen Anfragefluten sollten der Vergangenheit angehören.
Wir haben uns angeschaut, wie das so bei den anderen Portalen läuft. Standard waren 12-36 Monate Mindestlaufzeit. Bis zu 3 Monate Kündigungsfrist. Das schien uns damals zu heftig. Also entschieden wir uns für 12 Monate Laufzeit mit 7 Tagen Kündigungsfrist. Das sollte doch schon eine Verbesserung sein, oder?
Ich wurde angeschrien und mit dem Anwalt bedroht
Uns wurde von Beginn an mehr Skepsis und Unsicherheit entgegengebracht, als ich mir jemals vorstellen konnte. Hier ein paar Anekdoten, was wir bisher erlebt haben:
- Ich wurde am Telefon als Betrüger und Abzocker angeschrien. Wenn ich nicht sofort nachgebe, würde ich vom Anwalt hören.
- Lastschriften wurden zurückgebucht, weil angeblich niemals etwas gebucht wurde. Da half es auch nichts, dass wir die (damals noch) händische Unterschrift des Dienstleisters und den Papiervertrag hatten.
- Eine mehrjährige Kundin riefen wir an, um ihr kostenlos das Profil zu verbessern, damit sie mehr Anfragen zu bekommt. Wir mussten 5 mal anrufen, weil sie jedes Mal kommentarlos den Hörer aufgelegt hatte, als wir nur das Wort Hochzeitsportal erwähnten. Sie hatte Angst, dass wir Betrüger sind.
Und das alles, obwohl wir immer klar und deutlich kommuniziert haben, was unsere Konditionen sind. Und wir waren immer kulant, wenn mal einer die Kündigungsfrist verpasst hatte. Wie schlimm müssen die Erfahrungen mit den anderen Anbietern gewesen sein, dass uns so eine Form von Aggression und Wut entgegengebracht wird?
Diese Erfahrungen haben uns zum Nachdenken gebracht und wir stellten uns die Frage: Warum ist das so? Und was können wir besser machen?
Das Streben nach Fairness und Transparenz
Wir entschieden uns, die Regeln zu ändern. Unser Ziel war ein Produkt, das auf Fairness und Transparenz setzt, statt auf das Kleingedruckte. Ein Produkt, das dir die Freiheit lässt, nur so lange Kunde zu sein, wie du möchtest. Keine versteckten Kosten, keine unfairen Bedingungen.
Das tägliche Kündigungsmodell: Ein großer Schritt in die richtige Richtung. Du kannst wählen, ob du im Voraus jährlich oder monatlich bezahlen möchtest, kannst aber jederzeit kündigen. Keine Tricks, keine Fallen, nur Fairness. Hast du für 12 Monate gezahlt und kündigst – warum auch immer – innerhalb der 12 Monate, bekommst du tagesgenau den Restbetrag erstattet.
Fairness schafft Vertrauen
Dieses Modell hat uns geholfen, das Vertrauen unserer Kunden zu stärken und zu zeigen, dass wir es ernst meinen. Wir verstecken uns nicht hinter komplizierten Vertragsbedingungen, sondern legen Wert auf eine offene und ehrliche Geschäftsbeziehung. Und wenn wir dir nicht das liefern, was wir versprechen, bist du nicht lange in Verträgen gefangen.
Das zwingt uns, jeden Tag dein Vertrauen neu zu gewinnen und hart daran zu arbeiten, das beste Hochzeitsportal aller Zeiten zu bauen. Wir verzichten eher auf das komplizierte Kleingedruckte und sind trotzdem cool 😉